Preguntas frecuentes

Depende del tipo de sesión y de tu promoción, si perteneces a un colegio o universidad. Para sesiones de graduación, el código de vestimenta puede cambiar por colegio, universidad o paquete. Si tu grupo tiene guía propia, esa guía manda. Para sesiones informales, familiares, cumpleaños, BFF o maternidad: trae tu propia ropa y accesorios personales. Elige ropa con la que te sientas cómodo/a y que vaya con el estilo de fotos que quieres. Para sesión de toga individual: la toga no siempre está incluida. Trae tu toga, birrete y estola/distintivo si los tienes. Si necesitas alquiler de toga, consúltalo antes: el alquiler es solo para usar dentro del estudio durante la sesión, no para llevar. Para promociones de colegio o universidad: algunas promociones tienen toga provista por el colegio o por Lichtfoto; otras requieren que el estudiante lleve su toga o una vestimenta específica. Si no estás seguro/a, dinos tu colegio/universidad y promoción para verificarlo antes de la cita. No necesitas traer fondos, luces, USB ni CD.

Sí, como servicio adicional. No viene incluido en los paquetes. Trabajamos con dos maquillistas: Kars Trujillo y Adri Ramos. Hay maquillaje, maquillaje con ondas y correctivo básico. Los precios los ves en la Tienda o me los pides aquí. Debe contratarse con al menos 3 días de anticipación a la cita de fotos. Con menos tiempo, escríbenos o llámanos en horario de atención al 202-0593 para coordinarlo. El mismo día de la cita, contacta directamente a la maquillista por Instagram. Si tienes sesiones en días distintos, cada día lleva su propia orden de maquillaje.

Depende del tipo de sesión y del paquete. La Sesión de Toga individual usa fondo gris fijo. En sesiones informales o familiares puede haber fondo de color a elegir según disponibilidad del estudio y el paquete comprado. En sesiones grupales o promociones, el fondo puede estar definido por la guía del colegio o por producción. Si necesitas un color específico, consulta antes de comprar o antes de tu cita. No todos los paquetes permiten escoger fondo y no todos los colores están disponibles todos los días.

Si necesitas corregir o cambiar el nombre de una persona asociada a tu sesión, pedido o formulario, escríbenos con el número de pedido/cotización, nombre actual, nombre correcto y relación con el estudiante/cliente. No hagas un registro duplicado ni compres de nuevo solo para cambiar un nombre. El equipo debe revisar si el cambio aplica en la cuenta, la cita, el formulario o el material de la promoción.

El servicio confirmado en catálogo es Foto para Pasaporte, visa y documentos legales: B/.15.00 y no requiere cita previa. Puedes venir al estudio dentro del horario de atención. Si necesitas una foto de carné, ID institucional o un tamaño/formato distinto al pasaporte, consulta antes de venir con las especificaciones exactas (tamaño, fondo, cantidad, digital o impresa). No todos los formatos de carné están confirmados como producto estándar.

Precios vigentes de impresiones sueltas en papel fotográfico: - 6x4: B/.2.01 - 5x7: B/.3.27 - 6x8: B/.3.27 - 8x10: B/.5.14 - 8x12: B/.6.07 - 11x14: B/.7.85 - 12x18: B/.11.22 - 16x20: B/.15.70 También hay packs de impresión desde B/.8.00 según el tipo de pack disponible en la tienda. Los precios pueden variar por promociones, productos especiales o Picture Day.

Primero debes completar la compra o cotización en lichtfoto.com para que exista un pedido donde aplicar el pago. En el checkout, al elegir transferencia o Yappy Directorio, la página muestra las instrucciones vigentes de pago. Después de pagar por transferencia o por Yappy Directorio, sube el comprobante desde lichtfoto.com → Mi Cuenta → Tus Pedidos → Subir comprobante. Ese paso es necesario para que el equipo pueda verificar y ligar el pago al pedido. Yappy botón dentro del checkout se refleja inmediato. Yappy Directorio y transferencia no son inmediatos: requieren comprobante por la web. Si el banco te pide un tipo de cuenta y no aparece en las instrucciones, o ya transferiste marcando ahorro/corriente y tienes duda, escríbenos con el pedido y comprobante para revisarlo manualmente.

Si tu promoción incluye selección de fotos o páginas para anuario, sigue únicamente la guía específica de tu colegio o promoción. No uses la ruta de comprobantes ni la tienda como sustituto: Mi Cuenta → Tus Pedidos sirve para pagos/comprobantes, no para elegir contenido de anuario. Si no ves una opción clara para seleccionar fotos/páginas, o tu colegio envió un formulario separado, escríbenos con el nombre del estudiante, colegio, salón y paquete para revisar el caso. No inventes botones ni pasos que la cuenta no muestra.

El saldo debe quedar pagado a más tardar el día de la cita, antes de iniciar la sesión. Puedes abonar antes por la web, Yappy Directorio o transferencia, y pagar el resto el día de la cita en el estudio. Si pagas por transferencia o Yappy Directorio, sube el comprobante desde lichtfoto.com → Mi Cuenta → Tus Pedidos → Subir comprobante para que el equipo lo verifique. Esta respuesta es solo sobre pagar o saldar un monto pendiente. Si lo que necesitas es anular una cita o cambiar la fecha, revisa la política de reagendar/cambios.

El tiempo depende del método de pago: - Yappy botón (checkout en la página): inmediato. - Yappy directorio (buscándonos como "Licht"): no es inmediato — debes subir tu comprobante desde lichtfoto.com → Mi Cuenta → Tus Pedidos → Subir comprobante. - Transferencia bancaria: 24 horas hábiles (lunes a viernes). Fines de semana o feriados pasan al siguiente día hábil. - Tarjeta en la página: inmediato. - Pago en el estudio: inmediato. Yappy botón — ¿dónde me llega la solicitud de pago? Al elegir Yappy en el checkout e ingresar tu número, la solicitud de pago te llega dentro de tu banca en línea del Banco General, que es donde la apruebas. Puede que además te llegue una notificación push al teléfono, pero esa notificación es de la app del banco. La solicitud NO llega por WhatsApp ni por correo. Una vez la apruebas en tu banca en línea, el pago se refleja de inmediato y no necesitas subir comprobante.

Sí, las mascotas están permitidas en todos nuestros servicios, excepto la foto de pasaporte. Somos pet-friendly. Ten en cuenta que las mascotas ocupan espacio durante la sesión. Si traerás varias mascotas, o muchas personas + mascotas, consulta antes de comprar porque puede cambiar la categoría o el tamaño de sesión recomendado.

Vigencia: tienes 12 meses desde la compra para usar o reasignar tu servicio. Si no lo usas en ese plazo, el monto se convierte en crédito en tienda por 12 meses adicionales (máximo 24 meses en total). Cambio de paquete: puedes cambiar a otro servicio sin penalidad dentro de los 12 meses de vigencia; se ajusta la diferencia de precio. Cancelación y reembolso: - Compra por la web: tienes derecho de retracto en 7 días calendario si no descargaste productos digitales ni se prestó el servicio. - Después de registrarte en el estudio no se admiten devoluciones, salvo error del estudio. - Si no tomaste la sesión ni reagendaste, puedes pedir devolución con mínimo 5 días hábiles de anticipación. - Procesamiento: hasta 30 días calendario (los pagos se emiten los últimos días hábiles del mes). - Si no procede la devolución, se ofrece reasignación de valor o crédito en tienda. - Canal para solicitudes: teléfono 202-0593.

Sí, puedes reagendar sin límite de veces, por WhatsApp (aquí mismo) o desde lichtfoto.com → inicia sesión → Mi Cuenta → Mis Citas → botón "Reagendar". Costos y plazos: - Con 3 o más días de anticipación: sin cargo. - Con menos de 3 días: puede aplicar un cargo de B/.10.00 por sesión (a discreción del estudio). - No-show (no asistir sin avisar) o cancelar el mismo día: B/.20.00 por sesión. - Si no asistes y no contactas al estudio en 5 días calendario, el abono se consume como si la sesión se hubiera realizado. - Tardanza de 30 minutos o más: puede haber recargos. Para el monto exacto, llama al 202-0593. Reagendar una sesión que ya pagaste no requiere un abono adicional.

Primero pones tu pedido de impresiones en tu cuenta de lichtfoto.com. **Al momento del checkout eliges el punto de retiro y la forma de pago.** **Retiro en el estudio** (Royal Blue Plaza, 2do piso — https://maps.app.goo.gl/3wRi5tLuNUsoCB3L8): - Te apersonas dentro del horario de atención: **miércoles a viernes 11:00am–6:30pm, sábados 9:00am–4:30pm, domingos 9:30am–5:30pm** (lunes y martes cerrado). - Las impresiones se realizan en el momento, contigo en el local. La espera suele ser de **10 a 20 minutos** según el tamaño del pedido. - Si tienes saldo pendiente, puedes cancelarlo ahí mismo al retirar. El proceso es igual tengas o no saldo pendiente. **Entrega en el colegio:** en promociones y Picture Day de colegios, al hacer checkout puedes elegir recibir tus impresiones en el colegio, según la fecha coordinada con tu institución. **Canvas:** el canvas no se entrega el mismo día — su tiempo de producción es de **7 días laborables**. ¿Dudas? Escríbenos en horario de atención o llama al 202-0593.

**3 métodos de inicio de sesión (lichtfoto.com/login):** 1. **WhatsApp (recomendado):** ingresa tu número y recibes un código por WhatsApp. 2. **Google:** inicia sesión con tu cuenta de Gmail. 3. **Correo + contraseña:** está detrás del botón "¿Prefieres correo electrónico?" La cuenta se crea automáticamente la primera vez que inicias sesión. No hay registro separado. **Restablecer contraseña:** 1. En lichtfoto.com/login → "¿Olvidó su contraseña?" → ingresar correo → recibirás un correo con contraseña temporal y botón "Reactivar Cuenta" → clic en el botón → inicia sesión con la contraseña temporal. Si no llega, revisa spam. 2. Iniciar sesión con WhatsApp (código por WhatsApp). 3. Iniciar sesión con Google. **Si dice "credenciales inválidas":** ofrecer restablecer contraseña → WhatsApp → Google. Si ninguno funciona, contactar al estudio.

**Si tu paquete incluye descarga digital:** 1. Abre tu galería. Si te llegó un enlace con código (lichtfoto.com/g/CÓDIGO), ábrelo directamente; no necesitas crear cuenta. 2. Si entraste con el enlace con código, verás un ícono de descarga (flechita hacia abajo) en la esquina superior derecha de cada foto, al lado del corazón. Tócalo para descargar esa foto. 3. También puedes abrir la foto en grande: abajo aparece una barra con **Descargar · Favorita · Imprimir**. En computadora el botón dice "Descargar"; en celular solo se ven los íconos y la descarga es el primero, a la izquierda del corazón. Si entraste con tu cuenta, usa esta opción. La foto se descarga en alta resolución y sin marca de agua. Se descarga **una foto a la vez** (no hay opción de descargar todo junto). En iPhone, la foto puede quedar en la app "Archivos" (Descargas) en lugar de "Fotos". **Si tu paquete NO incluye descarga digital:** Puedes comprar: - **Descarga Digital** (individual, B/.2.00 por foto): desde la galería, abrir la foto → "Agregar al carrito" → seleccionar "Descarga Digital". - **Descarga Digital de Paquete** (B/.79.44, todas las fotos): se compra como producto y da acceso a descargar todas las fotos de la sesión. **Si entraste con tu código y te sale "Tu acceso expiró":** vuelve a abrir el enlace con tu código (si persiste, ábrelo en una ventana de incógnito). **Si entraste con tu cuenta y no ves el botón "Descargar", o nada de esto funciona:** escríbenos con tu nombre y código de galería y lo revisamos. **¿Tu foto se ve borrosa o pixelada?** Lo más probable es que estés viendo la vista previa de la galería, un screenshot o una foto reenviada por WhatsApp. Descárgala con el botón "Descargar" para tenerla en alta resolución. WhatsApp comprime las imágenes: para compartirla sin perder calidad, envíala "como documento".

Muchos paquetes incluyen créditos de impresión (un monto en B/. para imprimir fotos en papel fotográfico). Se activan automáticamente al pagar el paquete. **Cómo usar/canjear tus créditos:** 1. Entra a https://lichtfoto.com/login e inicia sesión con tu WhatsApp/cuenta registrada. 2. Ve a **Mi Cuenta** y busca la tarjeta **"Créditos de impresión"**. Si no ves esa tarjeta, no tienes créditos vigentes (ver Vigencia abajo). 3. Toca **"Canjear"** para ir a la Tienda y pedir tus packs/impresiones. También puedes hacerlo desde tu galería: entra a **Galería**, abre la foto que quieres imprimir, toca **"Imprime esta foto"**, elige el tamaño y agrégala al carrito. Los créditos vigentes se descuentan automáticamente en el carrito/checkout; no tienes que escribir un cupón ni elegirlos manualmente. En el resumen puede aparecer como **"Descuento"**. Si tus créditos cubren el total completo, puede quedar en B/.0.00 y el pedido se confirma sin pantalla de pago adicional. Video paso a paso: https://www.youtube.com/watch?v=a_L130FEQKA **Vigencia:** los créditos expiran a los 6 meses desde la fecha de facturación. Después se pierde el saldo. **Si tus créditos expiraron, tienes dos opciones:** 1. **Reactivar galería** pagando B/.11.00 (ITBMS incluido) — esto restaura TODOS los créditos con 6 meses nuevos de vigencia. Mejor opción si tenías un monto alto. 2. **Cortesía:** 50% de descuento en UNA compra de impresiones en papel fotográfico (no canvas) con el cupón CORTESIA50LICHT.

**Para sesiones normales (toga, informal, ilimitado, etc.):** Entra a lichtfoto.com/login, inicia sesión y ve a "Mis galerías" (menú Galería o desde Mi cuenta → "Ver mis galerías"). Ahí aparecen las galerías vinculadas a tu cuenta. **Para Picture Day (fotos escolares):** Se usa un código de galería. Lo recibes por correo o WhatsApp y lo ingresas en lichtfoto.com/gallery en la sección "Abre tu galería". **Si las fotos no aparecen:** Pueden estar en proceso de edición (1 día hábil después de la sesión) o el acceso no se ha habilitado aún. **Acceso a galería:** - Dura 6 meses desde la carga de las pruebas. - Reactivación después de 6 meses: B/.11.00 (ITBMS incluido). Al reactivar también recuperas TODOS tus créditos de impresión no utilizados con 6 meses adicionales. - Las fotos no se eliminan del archivo interno. - El acceso se evalúa POR ORDEN: un saldo pendiente de otro paquete NO bloquea el acceso a sesiones ya pagadas. **Nota:** la sección se llama "Mis galerías" o "Galería", NO "Mis Pruebas" (nombre anterior).

La ubicación varía según tu dispositivo: **Desde computadora:** En el menú superior verás un link que dice "Tienda". Haz clic ahí para ver todos los paquetes y productos disponibles. **Desde celular:** En la barra inferior de la pantalla, toca "Servicios" o busca el botón "Ver productos" en la página principal. **Importante:** Inicia sesión antes de entrar a la Tienda. Si perteneces a una promoción de graduación, los paquetes exclusivos de tu colegio solo aparecen cuando estás logueado. **¿No ves tus paquetes?** 1. Asegúrate de haber iniciado sesión (con WhatsApp, Google o correo). 2. Si ya iniciaste sesión y no ves los paquetes de tu promoción, escríbenos por WhatsApp para verificar tu cuenta.

Sí, ofrecemos sesiones para bebés y familias. Aquí lo más importante: **¿Desde qué edad puedo traer a mi bebé?** Puedes traer a tu bebé a cualquier edad para una sesión familiar (mamá/papá cargando al bebé). Las sesiones de bebé solo (con accesorios y escenarios especiales) son a partir del primer cumpleaños. **¿Qué opciones tengo?** - **Sesión Informal** (B/.34.58) — 15 min, 10 fotos, fondo de color a elegir. Ideal para fotos familiares sencillas con el bebé en brazos. - **Paquete Maternidad 1** (B/.51.40) — Sesión Informal + 1 foto con edición avanzada. Pensado para embarazo, pero también sirve para fotos familiares con recién nacido. - **Paquete Maternidad 2** (B/.56.13) — Sesión Informal Plus + 2 fotos con edición avanzada. Más tiempo y variedad de iluminación. - **Paquete Maternidad 3** (B/.98.59) — Dos cambios de atuendo (Sesión Informal + Grupo Pequeño). La opción más completa. **¿Hacen fotos tipo newborn (bebé solo con escenarios decorados)?** Las sesiones con accesorios y escenarios especiales para el bebé solo son a partir del año de edad. Para bebés menores de 1 año, las fotos son familiares (cargando al bebé). **¿Puedo ver ejemplos antes de agendar?** Puedes ver nuestro portafolio en lichtfoto.com o en nuestras redes sociales (@lichtfoto en Instagram). **¿Cómo agendo?** Entra a lichtfoto.com, elige el paquete que prefieras y selecciona la fecha disponible. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos.

Después de pagar por transferencia, Yappy Directorio u otro método manual, debes subir tu comprobante desde tu cuenta: 1. Entra a lichtfoto.com e inicia sesión. 2. Ve a Mi Cuenta → Tus Pedidos. 3. Busca tu cotización con saldo pendiente. 4. Haz clic en "Subir comprobante" y adjunta la imagen o PDF de tu recibo. El equipo verificará tu pago y lo aplicará a tu cotización en horario hábil. ¿No puedes subir el comprobante? Revisa estos puntos: 1. No encuentras la cotización: asegúrate de iniciar sesión con el mismo correo o teléfono con el que hiciste la compra. Si tienes varias cuentas, prueba con la otra. 2. El archivo no sube: el comprobante debe ser imagen (JPG, PNG) o PDF, y pesar menos de 5 MB. Si es una captura de pantalla, intenta recortarla. 3. No aparece el botón de subir: tu cotización puede estar anulada o ya pagada. Verifica que el estado sea pendiente. 4. Error al cargar la página: intenta desde otro navegador o borra la caché. Si usas Safari, prueba con Chrome. 5. Pagaste pero no tienes cotización: primero completa la compra en lichtfoto.com para generar la cotización. Sin ella no se puede vincular tu pago. Llama al 202-0593 para ayuda.

En sesiones individuales (toga, informal, informal plus y cualquier variante) puedes llevar hasta 5 invitados en total. En sesiones grupales (grupo pequeño, mediano o grande) el máximo es de 13 invitados. Estos límites incluyen los invitados de tu paquete, los de cortesía y los adicionales. Si necesitas llevar más personas de las que incluye tu paquete, cada invitado adicional tiene un costo de B/.15.00 por persona por sesión. Algunas promociones incluyen un descuento del 50% en invitados adicionales (B/.7.50 por persona). El cobro aplica por sesión: si la misma persona te acompaña en dos sesiones distintas como invitado adicional, se cobra en cada una. Importante: todos los invitados deben llegar puntuales. La sesión se realiza con los invitados que estén presentes a la hora programada — no se espera a los que falten. **Bebés y niños:** cuentan como personas/invitados para la capacidad de la sesión, aunque salgan cargados o acompañados. **Mascotas:** son permitidas excepto en foto de pasaporte, pero también ocupan espacio y pueden afectar la categoría de la sesión. Si son muchas mascotas o una combinación grande de personas + mascotas, consulta antes de comprar: puede requerir una sesión grupal más grande.

Cada paquete incluye una cantidad específica de fotos (pruebas). Por ejemplo, la Sesión de Grupo Pequeño incluye 10 pruebas y el Paquete Uno incluye las suyas — puedes ver cuántas trae el tuyo en la descripción de tu paquete en lichtfoto.com. **Primero revisa cuántas incluye tu paquete.** Si en tu galería ves esa cantidad o más, tus fotos ya están completas: no falta nada. **Las pruebas se suben en 1 día hábil** después de tu sesión. Si tu sesión fue hoy, deberías verlas mañana. **Si ya pasó 1 día hábil y ves menos fotos de las que incluye tu paquete**, escríbenos por WhatsApp con tu nombre y la fecha de tu sesión. Nuestro equipo lo revisa — no es algo que se resuelva solo esperando. Recuerda que las fotos que ves en tu galería son las pruebas editadas de tu sesión, no todas las tomas que se hicieron durante la misma.