Frequently asked questions

El tiempo depende del método de pago: - Yappy botón (checkout en la página): inmediato. - Yappy directorio (buscándonos como "Licht"): no es inmediato — debes subir tu comprobante desde lichtfoto.com → Mi Cuenta → Tus Pedidos → Subir comprobante. - Transferencia bancaria: 24 horas hábiles (lunes a viernes). Fines de semana o feriados pasan al siguiente día hábil. - Tarjeta en la página: inmediato. - Pago en el estudio: inmediato.

Sí, las mascotas están permitidas en todos nuestros servicios, excepto la foto de pasaporte. Somos pet-friendly.

Sí, puedes reagendar sin límite de veces, por WhatsApp (aquí mismo) o desde lichtfoto.com → inicia sesión → Mi Cuenta → Mis Citas → botón "Reagendar". Costos y plazos: - Con 3 o más días de anticipación: sin cargo. - Con menos de 3 días: puede aplicar un cargo de B/.10.00 por sesión (a discreción del estudio). - No-show (no asistir sin avisar) o cancelar el mismo día: B/.20.00 por sesión. - Si no asistes y no contactas al estudio en 5 días calendario, el abono se consume como si la sesión se hubiera realizado. - Tardanza de 30 minutos o más: puede haber recargos. Para el monto exacto, llama al 202-0593. Reagendar una sesión que ya pagaste no requiere un abono adicional.

Vigencia: tienes 12 meses desde la compra para usar o reasignar tu servicio. Si no lo usas en ese plazo, el monto se convierte en crédito en tienda por 12 meses adicionales (máximo 24 meses en total). Cambio de paquete: puedes cambiar a otro servicio sin penalidad dentro de los 12 meses de vigencia; se ajusta la diferencia de precio. Cancelación y reembolso: - Compra por la web: tienes derecho de retracto en 7 días calendario si no descargaste productos digitales ni se prestó el servicio. - Después de registrarte en el estudio no se admiten devoluciones, salvo error del estudio. - Si no tomaste la sesión ni reagendaste, puedes pedir devolución con mínimo 5 días hábiles de anticipación. - Procesamiento: hasta 30 días calendario (los pagos se emiten los últimos días hábiles del mes). - Si no procede la devolución, se ofrece reasignación de valor o crédito en tienda. - Canal para solicitudes: teléfono 202-0593.

Primero pones tu pedido de impresiones en tu cuenta de lichtfoto.com. **Al momento del checkout eliges el punto de retiro y la forma de pago.** **Retiro en el estudio** (Royal Blue Plaza, 2do piso — https://maps.app.goo.gl/3wRi5tLuNUsoCB3L8): - Te apersonas dentro del horario de atención: **miércoles a viernes 11:00am–6:30pm, sábados 9:00am–4:30pm, domingos 9:30am–5:30pm** (lunes y martes cerrado). - Las impresiones se realizan en el momento, contigo en el local. La espera suele ser de **10 a 20 minutos** según el tamaño del pedido. - Si tienes saldo pendiente, puedes cancelarlo ahí mismo al retirar. El proceso es igual tengas o no saldo pendiente. **Entrega en el colegio:** en promociones y Picture Day de colegios, al hacer checkout puedes elegir recibir tus impresiones en el colegio, según la fecha coordinada con tu institución. **Canvas:** el canvas no se entrega el mismo día — su tiempo de producción es de **7 días laborables**. ¿Dudas? Escríbenos en horario de atención o llama al 202-0593.

**3 métodos de inicio de sesión (lichtfoto.com/login):** 1. **WhatsApp (recomendado):** ingresa tu número y recibes un código por WhatsApp. 2. **Google:** inicia sesión con tu cuenta de Gmail. 3. **Correo + contraseña:** está detrás del botón "¿Prefieres correo electrónico?" La cuenta se crea automáticamente la primera vez que inicias sesión. No hay registro separado. **Restablecer contraseña:** 1. En lichtfoto.com/login → "¿Olvidó su contraseña?" → ingresar correo → recibirás un correo con contraseña temporal y botón "Reactivar Cuenta" → clic en el botón → inicia sesión con la contraseña temporal. Si no llega, revisa spam. 2. Iniciar sesión con WhatsApp (código por WhatsApp). 3. Iniciar sesión con Google. **Si dice "credenciales inválidas":** ofrecer restablecer contraseña → WhatsApp → Google. Si ninguno funciona, contactar al estudio.

**Si tu paquete incluye descarga digital:** Al abrir una foto en tu galería, verás un botón "Descargar" en la parte inferior (al lado de "Favorita" e "Imprimir"). La foto se descarga sin marca de agua. Debes descargar cada foto individualmente. El beneficio lo activa el equipo del estudio desde el admin. **Si tu paquete NO incluye descarga digital:** Puedes comprar: - **Descarga Digital** (individual, B/.2.00 por foto): desde la galería, abrir la foto → "Agregar al carrito" → seleccionar "Descarga Digital". - **Descarga Digital de Paquete** (B/.79.44, todas las fotos): se compra como producto y da acceso a descargar todas las fotos de la sesión. **Si no puedes descargar y tu paquete incluye el beneficio:** puede ser que la recepción no lo haya activado aún. Contacta al estudio para activación.

Muchos paquetes incluyen créditos de impresión (un monto en B/. para imprimir fotos en papel fotográfico). Se activan automáticamente al pagar el paquete. **Vigencia:** los créditos expiran a los 6 meses desde la fecha de facturación. Después se pierde el saldo. **Si tus créditos expiraron, tienes dos opciones:** 1. **Reactivar galería** pagando B/.10.70 (B/.10 + ITBMS) — esto restaura TODOS los créditos con 6 meses nuevos de vigencia. Mejor opción si tenías un monto alto. 2. **Cortesía:** 50% de descuento en UNA compra de impresiones en papel fotográfico (no canvas) con el cupón CORTESIA50LICHT. Los créditos vigentes se aplican automáticamente al imprimir desde la galería.

**Para sesiones normales (toga, informal, ilimitado, etc.):** Entra a lichtfoto.com/login, inicia sesión y ve a "Mis galerías" (menú Galería o desde Mi cuenta → "Ver mis galerías"). Ahí aparecen las galerías vinculadas a tu cuenta. **Para Picture Day (fotos escolares):** Se usa un código de galería. Lo recibes por correo o WhatsApp y lo ingresas en lichtfoto.com/gallery en la sección "Abre tu galería". **Si las fotos no aparecen:** Pueden estar en proceso de edición (1 día hábil después de la sesión) o el acceso no se ha habilitado aún. **Acceso a galería:** - Dura 6 meses desde la carga de las pruebas. - Reactivación después de 6 meses: B/.11.00 (ITBMS incluido). Al reactivar también recuperas TODOS tus créditos de impresión no utilizados con 6 meses adicionales. - Las fotos no se eliminan del archivo interno. - El acceso se evalúa POR ORDEN: un saldo pendiente de otro paquete NO bloquea el acceso a sesiones ya pagadas. **Nota:** la sección se llama "Mis galerías" o "Galería", NO "Mis Pruebas" (nombre anterior).

La ubicación varía según tu dispositivo: **Desde computadora:** En el menú superior verás un link que dice "Tienda". Haz clic ahí para ver todos los paquetes y productos disponibles. **Desde celular:** En la barra inferior de la pantalla, toca "Servicios" o busca el botón "Ver productos" en la página principal. **Importante:** Inicia sesión antes de entrar a la Tienda. Si perteneces a una promoción de graduación, los paquetes exclusivos de tu colegio solo aparecen cuando estás logueado. **¿No ves tus paquetes?** 1. Asegúrate de haber iniciado sesión (con WhatsApp, Google o correo). 2. Si ya iniciaste sesión y no ves los paquetes de tu promoción, escríbenos por WhatsApp para verificar tu cuenta.

Sí, ofrecemos sesiones para bebés y familias. Aquí lo más importante: **¿Desde qué edad puedo traer a mi bebé?** Puedes traer a tu bebé a cualquier edad para una sesión familiar (mamá/papá cargando al bebé). Las sesiones de bebé solo (con accesorios y escenarios especiales) son a partir del primer cumpleaños. **¿Qué opciones tengo?** - **Sesión Informal** (B/.34.58) — 15 min, 10 fotos, fondo de color a elegir. Ideal para fotos familiares sencillas con el bebé en brazos. - **Paquete Maternidad 1** (B/.51.40) — Sesión Informal + 1 foto con edición avanzada. Pensado para embarazo, pero también sirve para fotos familiares con recién nacido. - **Paquete Maternidad 2** (B/.56.13) — Sesión Informal Plus + 2 fotos con edición avanzada. Más tiempo y variedad de iluminación. - **Paquete Maternidad 3** (B/.98.59) — Dos cambios de atuendo (Sesión Informal + Grupo Pequeño). La opción más completa. **¿Hacen fotos tipo newborn (bebé solo con escenarios decorados)?** Las sesiones con accesorios y escenarios especiales para el bebé solo son a partir del año de edad. Para bebés menores de 1 año, las fotos son familiares (cargando al bebé). **¿Puedo ver ejemplos antes de agendar?** Puedes ver nuestro portafolio en lichtfoto.com o en nuestras redes sociales (@lichtfoto en Instagram). **¿Cómo agendo?** Entra a lichtfoto.com, elige el paquete que prefieras y selecciona la fecha disponible. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos.

Después de pagar por transferencia, Yappy Directorio u otro método manual, debes subir tu comprobante desde tu cuenta: 1. Entra a lichtfoto.com e inicia sesión. 2. Ve a Mi Cuenta → Tus Pedidos. 3. Busca tu cotización con saldo pendiente. 4. Haz clic en "Subir comprobante" y adjunta la imagen o PDF de tu recibo. El equipo verificará tu pago y lo aplicará a tu cotización en horario hábil. ¿No puedes subir el comprobante? Revisa estos puntos: 1. No encuentras la cotización: asegúrate de iniciar sesión con el mismo correo o teléfono con el que hiciste la compra. Si tienes varias cuentas, prueba con la otra. 2. El archivo no sube: el comprobante debe ser imagen (JPG, PNG) o PDF, y pesar menos de 5 MB. Si es una captura de pantalla, intenta recortarla. 3. No aparece el botón de subir: tu cotización puede estar anulada o ya pagada. Verifica que el estado sea pendiente. 4. Error al cargar la página: intenta desde otro navegador o borra la caché. Si usas Safari, prueba con Chrome. 5. Pagaste pero no tienes cotización: primero completa la compra en lichtfoto.com para generar la cotización. Sin ella no se puede vincular tu pago. Llama al 202-0593 para ayuda.

En sesiones individuales (toga, informal, informal plus y cualquier variante) puedes llevar hasta 5 invitados en total. En sesiones grupales (grupo pequeño, mediano o grande) el máximo es de 13 invitados. Estos límites incluyen los invitados de tu paquete, los de cortesía y los adicionales. Si necesitas llevar más personas de las que incluye tu paquete, cada invitado adicional tiene un costo de B/.15.00 por persona por sesión. Algunas promociones incluyen un descuento del 50% en invitados adicionales (B/.7.50 por persona). El cobro aplica por sesión: si la misma persona te acompaña en dos sesiones distintas como invitado adicional, se cobra en cada una. Importante: todos los invitados deben llegar puntuales. La sesión se realiza con los invitados que estén presentes a la hora programada — no se espera a los que falten.